TikTok Shop: Fenomena Belanja Melalui Media Sosial

Menggabungkan Media Sosial dan E-commerce

Konsumen semakin banyak menggunakan media sosial untuk berbelanja di musim liburan ini, dan langkah terbaru TikTok dalam e-commerce telah menjadi sorotan. Bagi sebagian orang, ini berarti mempertimbangkan kenyamanan berbelanja melalui ponsel dan harga yang seringkali lebih murah dibandingkan dengan pertanyaan etis.

Platform ini memperkenalkan TikTok Shop di Amerika Serikat pada bulan September sebagai pengalaman berbelanja di dalam aplikasi, mengikuti tren #TikTokMadeMeBuyIt. Toko ini memberikan kesempatan bagi para pembuat konten yang dapat menjual produk mereka sendiri dan pengguna TikTok yang dapat membeli langsung di aplikasi, mengikuti jejak aplikasi media sosial lain seperti Instagram.

Meskipun TikTok Shop sebelumnya menghadapi kontroversi dan terpaksa ditutup di Indonesia, konsumen semakin cenderung untuk berbelanja melalui media sosial.

Menurut survei Shopify-Gallup terbaru, hampir setengah dari responden usia 18 hingga 29 tahun mengatakan mereka berencana untuk membeli beberapa hadiah liburan melalui aplikasi media sosial. Dan menurut laporan ICSC, 86% dari pembeli Generasi Z — yang didefinisikan sebagai usia 16 hingga 26 tahun — mengatakan media sosial mempengaruhi kebiasaan berbelanja mereka.

Salah satu penggemar TikTok Shop adalah Chuck Vaughn, yang berusia 29 tahun dan menyebut fenomena TikTok Shop sebagai “tambang emas”.

“Ada beberapa kupon gila di sana yang dikombinasikan dengan harga diskon, dan akhirnya Anda bisa mendapatkan barang dengan diskon 50% atau 60%,” kata penduduk Tennessee ini kepada CNBC. “Menurut saya, tidak ada alasan untuk tidak menggunakannya.”

Advertisement

Meskipun beberapa berpendapat bahwa menggunakan platform ini akan mengorbankan privasi pembeli, Vaughn mengatakan jelas bahwa konsumen saat ini sudah memberikan data mereka di sebagian besar aplikasi yang mereka gunakan. Sebagai gantinya, ia memanfaatkan tren ini, dengan pembelian terbarunya adalah kartu Pokemon. Sedangkan harga pasar untuk kartu tersebut biasanya sekitar $70, Vaughn mengatakan bahwa ia membelinya di TikTok Shop hanya dengan harga $33 dengan pengiriman gratis — dan barang tersebut tiba dalam waktu kurang dari seminggu.

Vaughn mengatakan ia berencana untuk melakukan sebagian dari belanja liburannya di aplikasi ini dan merekomendasikan teman dan keluarganya untuk menggunakan TikTok Shop juga.

Media Sosial dan E-commerce

Dengan pembelian di dalam aplikasi, kemampuan untuk membeli dengan cepat semakin meningkat. Ini adalah tren yang terutama diperkuat oleh awal pandemi, ketika orang-orang sebagian besar tinggal di rumah baik karena perintah atau kekhawatiran tertular Covid. Menurut Departemen Perdagangan Amerika Serikat, pada tahun 2020, orang Amerika menghabiskan $791,7 miliar untuk e-commerce.

Menurut TikTok, platform Toko ini memiliki lebih dari 200.000 penjual, dan tagar #TikTokMadeMeBuyIt telah ditonton lebih dari 77 miliar kali hingga bulan ini. Untuk musim liburan ini, TikTok mengatakan bahwa fitur Toko akan mencakup berbagai promosi, kupon, dan penawaran produk populer.

Meskipun perdagangan langsung telah pulih setelah pandemi, menurut analis perdagangan digital Gartner, Ant Duffin, kecenderungan konsumen untuk berbelanja online telah meningkat pesat dalam beberapa tahun terakhir.

Lanskap perdagangan media sosial telah menciptakan ekosistem yang sangat menarik yang terdiri dari merek, pembuat konten, teknologi, dan konsumen, masing-masing memainkan peran dalam mendukung ruang e-commerce, kata Duffin kepada CNBC.

Advertisement

“Sekarang Anda mulai melihat TikTok melawan tren dengan menyediakan ekosistem perdagangan sosial yang lengkap, mulai dari iklan berbayar hingga video pendek hingga toko yang menarik dan kemampuan untuk bertransaksi di dalam aplikasi,” kata Duffin.

Realitas baru ini bisa menjadi “medan pertempuran baru” bagi bisnis kecil dan menengah, menurut Duffin. Terutama selama musim liburan, bisnis kecil dapat meningkatkan kesadaran dan membangun merek mereka dengan sukses di aplikasi media sosial ini dan mengisi celah bagi merek yang ingin memanfaatkan peluang pasar baru.

Namun, Duffin mengatakan bahwa ia tidak percaya TikTok Shop akan mampu menyaingi Amazon atau memiliki dampak di luar pembelian hadiah kecil untuk Natal.

Mempertanyakan Etika

Namun, tidak semua orang menyukai kemampuan untuk menggulir dan membeli secara bersamaan.

Grace Romine, seorang mahasiswa semester dua di Universitas Indiana, mengatakan bahwa awalnya ia merasa fitur Toko ini menjengkelkan, terutama dengan peningkatan iklan. Ia juga mengatakan bahwa fitur ini menghancurkan sebagian konten kreatif yang dihasilkan oleh pembuat konten di aplikasi tersebut.

Romine mengatakan bahwa ia tidak setuju dengan beberapa etika produk yang dijual di aplikasi ini, terutama dengan harga yang rendah yang memicu pembicaraan lebih luas tentang asal-usul produk tersebut.

Advertisement

“TikTok Shop memang memberikan kesempatan bagi bisnis kecil untuk berhasil, dan bisnis kecil benar-benar membutuhkan platform e-commerce,” katanya. “Tetapi banyak produk yang saya lihat dipromosikan oleh ribuan orang bukanlah bisnis kecil.”

“Mereka adalah, Anda tahu, dompet seharga $4,” katanya, “dan jika mereka menjualnya seharga $4, apa etika di balik itu? Apakah dibuat secara berkelanjutan? Apa jenis tenaga kerja yang digunakan untuk membuat produk ini?”

Romine mengatakan bahwa kombinasi antara gaya fashion cepat dan konsumsi berlebihan membuatnya merasa tidak suka dengan fitur Toko ini, meskipun ia melihat teman sekelasnya berjalan-jalan di kampus dengan memakai kaus yang ia lihat dalam iklan di aplikasi tersebut. Ia juga ingin melihat bagaimana aplikasi ini beradaptasi dengan “Natal pertamanya” di pasar liburan.

Bagi Ana Kevorkian, seorang mahasiswa senior jurusan sejarah di Universitas Fordham, iklan-iklan tersebut semakin menggoda meskipun ia “pada dasarnya menentang” untuk membeli apa pun di TikTok Shop. Ia mengatakan bahwa ia tertarik pada dompet kulit yang dijual seharga $3, tetapi ia masih mempertanyakan etika di baliknya.

“Saya mencoba untuk berbelanja dengan sengaja, dan menurut saya TikTok Shop adalah kebalikan dari berbelanja dengan sengaja,” kata Kevorkian, sambil menambahkan bahwa fitur ini mendorong orang untuk berbelanja secara berlebihan.

“Hanya butuh 10 detik untuk membuka [browser web] Safari dan membeli sesuatu, dan itu bukanlah hal yang sulit,” katanya. “Jika kita perlu berbelanja begitu banyak sehingga itu terlalu sulit, maka ada yang salah dengan budaya kita.”

Advertisement

Meskipun demikian, setiap kali dompet kulit itu muncul di For You Page-nya, Kevorkian mengatakan bahwa ia ragu. Karena ia belum pernah membeli apa pun di aplikasi ini, ia mendapatkan diskon otomatis sebesar 70% untuk pembelian pertamanya.

Koreksi: Cerita ini telah diperbarui untuk mencerminkan bahwa survei Shopify-Gallup terbaru mengatakan hampir setengah dari responden usia 18 hingga 29 tahun mengatakan mereka berencana untuk membeli beberapa hadiah liburan melalui aplikasi media sosial, dan bahwa laporan ICSC mendefinisikan pembeli Generasi Z sebagai usia 16 hingga 26 tahun. Versi sebelumnya salah menggambarkan kelompok usia yang terwakili dalam survei tersebut.