Logistik
Gelar Customer Hearing, SPSL Komitmen Tingkatkan Layanan Logistik
Pendahuluan
Dalam upaya memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan di sektor logistik dan pengembangan hinterland, PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) sebagai Subholding BUMN Kepelabuhanan Pelindo mengadakan kegiatan Customer Hearing tahun 2023. Melalui kegiatan ini, SPSL menghimpun saran dan masukan dari para pelanggan guna mengevaluasi layanan yang diberikan perusahaan.
Komitmen Perusahaan
“Ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri kepada para pelanggan. Dengan cara ini kami bisa mengetahui langsung kebutuhan, saran dan keluhan para pengguna jasa, guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan,” kata Direktur Komersial dan Teknik SPSL, Ichwal Fauzi Harahap, di Jakarta, Rabu (27/12/2023).
Customer Hearing dalam Tahun 2023
Customer hearing yang dilakukan dalam kurun waktu triwulan keempat 2023 ini melibatkan para pengguna jasa SPSL berikut anak perusahaan. Upaya ini menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan perusahaan. Semua umpan balik dari pengguna jasa dievaluasi secara menyeluruh.
Program Peningkatan Berkelanjutan
“Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar untuk program peningkatan berkelanjutan, yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang unggul dan memastikan kepuasan pelanggan,” tegas Ichwal.
Berpikir Jangka Panjang
Dijelaskan, Customer Hearing bukan hanya sebagai langkah untuk menjaga hubungan baik semata, namun juga menjadi bagian dari pengembangan perusahaan yang bertumpu pada pemenuhan kebutuhan pelanggan. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan standar pelayanan secara keseluruhan sehingga memberikan kemajuan dan keberhasilan bagi semua pihak terkait.
Saran dan Pendapat Pengguna Jasa
Pada kesesempatan Customer Hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan. Salah satunya disampaikan oleh Haryson Bangun dari PT Tanto Sarana Deli, yang mengapresiasi kinerja SPSL Group. “Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group. Saat ini lahan yang kami pakai tidak pernah banjir. Penerangan yang sebelumnya masih kurang, sekarang sudah ditingkatkan,” ujarnya.
Sementara Capt. Agus Nurwahid dari PT Salam Pacific Indonesia Lines Cabang Makassar menyatakan bahwa pelayanan operasional SPSL Group, khususnya di Lapangan 100 Makassar berjalan lebih baik dari sebelumnya. Meski demikian, dia mengharapkan adanya peningkatan kecepatan pelayanan yang terintegrasi dengan sistem operasi shipping line untuk pertukaran data real-time.
Masa Depan SPSL
Ichwal kembali menegaskan bahwa SPSL akan terus meningkatkan layanan kepada pelanggan serta menciptakan ekosistem logistik yang terintegrasi. Fokus transformasi perusahaan untuk tahun 2024 antara lain meliputi ekspansi bisnis logistik, optimalisasi aset Pelindo yang belum termanfaatkan, dan komersialisasi area pendukung Terminal Kijing.
Editor: Satria Susanto
Bunga Martini
February 6, 2024 at 9:01 pm
SPSL berkomitmen untuk meningkatkan layanan logistik melalui kegiatan Customer Hearing tahun 2023. Melalui kegiatan ini, SPSL menghimpun saran dan masukan dari para pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. Apakah Anda pernah mengikuti kegiatan Customer Hearing dari perusahaan lain? Bagaimana pengalaman Anda?
Hannibal Anjing
July 2, 2024 at 7:20 am
SPSL berkomitmen untuk meningkatkan layanan logistik dengan mengadakan Customer Hearing tahun 2023. Melalui kegiatan ini, perusahaan mengumpulkan saran dan masukan dari pelanggan untuk evaluasi layanan. Apakah Anda memiliki saran atau pendapat untuk perbaikan layanan logistik di Indonesia?
gudang
October 5, 2024 at 10:26 am
SPSL berkomitmen untuk meningkatkan layanan logistik melalui kegiatan Customer Hearing tahun 2023. Melalui kegiatan ini, perusahaan menghimpun saran dan masukan dari para pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. Apa pendapat Anda tentang inisiatif ini?
Benang X
October 5, 2024 at 11:32 am
SPSL, perusahaan logistik PT Pelindo Solusi Logistik, mengadakan Customer Hearing tahun 2023 untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Melalui kegiatan ini, perusahaan mengumpulkan saran dan masukan dari pengguna jasa guna evaluasi pelayanan. Apakah Anda pernah mengikuti kegiatan serupa dengan perusahaan lain?
Muzzie Saku
October 5, 2024 at 1:29 pm
SPSL berkomitmen meningkatkan layanan logistik melalui Customer Hearing tahun 2023. Melalui kegiatan ini, SPSL menghimpun saran dan masukan dari para pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. Pertanyaannya, apa langkah konkret yang akan diambil SPSL setelah mendapatkan umpan balik dari para pelanggan?
Sarung Tangan Masalah
October 5, 2024 at 5:21 pm
SPSL berkomitmen untuk meningkatkan layanan logistik melalui kegiatan Customer Hearing. Dalam kegiatan ini, SPSL menghimpun saran dan masukan dari para pelanggan untuk evaluasi layanan. Pertanyaannya, apa saja program peningkatan yang akan dilakukan oleh SPSL berdasarkan hasil evaluasi ini?
Putri Jahat
October 5, 2024 at 6:08 pm
SPSL berkomitmen untuk meningkatkan layanan logistik melalui kegiatan Customer Hearing tahun 2023. Melalui kegiatan ini, perusahaan menghimpun saran dan masukan dari para pelanggan guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. Pertanyaannya, bagaimana SPSL akan mengintegrasikan umpan balik pengguna jasa dalam rencana kerja perusahaan?
Apel Gula
October 5, 2024 at 8:32 pm
Gelar Customer Hearing, SPSL Komitmen Tingkatkan Layanan Logistik
SPSL mengadakan Customer Hearing tahun 2023 untuk meningkatkan kualitas layanan logistik. Mereka menghimpun saran dan masukan dari pelanggan untuk evaluasi layanan. Bagaimana pendapat Anda tentang inisiatif ini?